Внедрение чат-бота для сотрудников компании Ozon

О заказчике

Ozon — ведущая мультикатегорийная платформа электронной коммерции и одна из крупнейших российских интернет компаний.

В ассортимент платформы входит 80 млн товаров, а количество активных покупателей маркетплейса по итогам 4 квартала 2021 года составило 25 млн человек. На конец 2021 года в компании работает более 45 тысяч сотрудников.

Вызов

Заказчику требовался универсальный инструмент, который в условиях роста компании и гибридного подхода к работе оказывает информационную поддержку новым и действующим сотрудникам вне зависимости от их местонахождения, графика и формата работы.

Функционал инструмента должен был включать себя как рассылку массовых уведомлений на период адаптации новых сотрудников, так и доступ к справочной информации для пользователей.

Решение

Для решения обозначенных задач специалисты i-Sys Labs предложили реализовать чат-бота для корпоративной платформы Microsoft Teams.

В рамках проекта реализованы сценарии, по которым, в зависимости от количества дней, прошедших со дня выхода сотрудника, чат-бот направляет новому сотруднику карточки с уточняющими вопросами и полезными советами.

Руководитель и бизнес партнер по работе с персоналом нового сотрудника получают информацию о новичке и рекомендации по его адаптации с помощью чат-бота.

Функционал чат-бота также предусматривает режим справки. Его наполнение включает в себя ключевую информацию для сотрудников: условия труда, бенефиты, пропускной режим и многое другое. Если бот не располагает данными, которые требуются пользователю, диалог переводится на ответственного специалиста. С помощью таких запросов чат-бот обучается и пополняет свою базу знаний.

Проект реализован на базе технологий Microsoft 365, Power Platform и Azure.

Результат

• автоматизированы рутинные процессы адаптации сотрудников;
• систематизирована система пульс-опросов для сотрудников, проходящих испытательный срок в компании;
• сформирован дополнительный канал коммуникации с новыми и действующими сотрудниками;
• сформирована и динамически развивается корпоративная база знаний;
• команда адаптации Ozon получила возможность оперативно реагировать на обратную связь от сотрудников и внедрять изменения в процессы согласно их потребностям.

В совокупности это оказывает благотворное влияние на показатели, важные для бизнеса: лояльность сотрудников, текучесть, а также временные затраты на ручной труд.

На сегодняшний день сервис доступен для 9 000 пользователей, также планируется массовое внедрение решения в рамках всех регионов присутствия Ozon и интеграция с другими сервисами и системами заказчика.

Мария Васильева, руководитель группы адаптации персонала Ozon: "Наша главная задача – позаботиться о том, чтобы новые сотрудники как можно быстрее освоились в компании и погрузились в рабочие процессы. В условиях взрывного роста Ozon нам был необходим инструмент, который автоматизирует часть рутинной работы и будет приносить пользу не только новичкам, но и сотрудникам, которые с нами давно. Совместно с командой I-Sys мы создали отличное решение – виртуального помощника для сотрудников, работающего в формате 24/7. Уже сейчас HR bot Ozzi помогает более чем 1 500 сотрудникам, и это только начало. Бот развивается самостоятельно, учится и расширяет свою базу знаний на основе запросов от сотрудников. Команда I-Sys всегда находит рациональное решение под наши запросы и действует в рамках установленных сроков. Со стороны коллег всегда идет оперативная поддержка во всех возникающих вопросах. Безусловно, мы и в дальнейшем будем развивать проект вместе со слаженной командой I-Sys."

Команда проекта

• Руководитель проекта
• Разработчики – 2
• Специалисты по внедрению – 3
• Специалист по тестированию
• Бизнес-аналитики – 3

Скриншоты решения