Компания i-Sys рассказала о своем опыте и решениях для органов государственной власти на ИТ-форуме

IX Международный форум ITForum 2020/ИТ-Джем на прошлой неделе прошел в Нижнем Новгороде. Аркадий Золотовицкий в первый день Форума представил решения нашей компании, одним из которых была система работы с обращениями граждан.
20.04.2016

Ежегодный Форум является не столько демонстрацией последних достижений ИТ, а, прежде всего, отражает государственную политику и современные тенденции развития общества. В Нижегородской области подобный Форум проходит ежегодно. Ежегодно Форум все шире охватывает все возможные области развития и применения ИТ и привлекает внимание все большего количества участников.

Наша компания представила на Форуме собственные разработки для государственных органов для повышения эффективности. Как пример - система по работе с обращениями граждан. Данная подсистема являлась одной из ключевых при внедрении СЭД в Администрации г.о. Самара.

Если раньше заявителю приходилось лично обходить несколько приемных, чтобы подать заявление, то сейчас создание нового обращения стало гораздо проще. форум

Несмотря на то, что подсистема разрабатывалась и внедрилась несколько лет назад, заложенные в нее механизмы до сих пор позволяют обеспечить максимально эффективную работы по обращениям граждан, пришедшим из различных каналов. Получилось в какой-то степени реализовать концепцию OMNI channel. Гражданин может подать обращение любым удобным ему способом (сайт администрации, правительства, геопортал, какие-то мобильные решения) при этом производится консолидация всех обращений в едином реестре, что позволяет объединять одинаковые обращения, автоматизировать маршрутизацию в зависимости от тематики обращения. При этом гражданин имеет возможность в любой момент посмотреть статус исполнения своего обращения.

форум3

При внедрении были перераспределены обязанности сотрудников, занимающихся обращениями. Автоматизация позволила обеспечить прозрачность и контроль процесса, освободив часть времени от бумажной рутины и дублирования работы сотрудников. Это существенно повысило эффективность работы управления и обеспечило стопроцентное соблюдение сроков обработки обращений граждан.

При автоматизации данного процесса особое внимание было уделено защите персональных данных. Несмотря на то, что работа над обращениями может вестись практически любым сотрудником администрации, доступ к персональным данным при этом строго разграничен. Персональные данные хранятся в защищенном контуре, и отображение информации производится только для пользователей со специализированными сертификатами безопасности.

форум4

Благодаря увеличению эффективности работы с обращениями, соблюдению сроков и снижению затрат на обмен бумажными документами удалось добиться экономии средств в полтора раза в 33 подразделениях, которые находятся в контуре нашей системы. На 20% увеличилась лояльность граждан к работе Администрации. А выполнение сроков обработки обращений граждан составило 100%.

Доклад Аркадия Золотовицкого был выбран самым интересным в секции, а наша система стала получила высокие оценки от участников как отличное решение для повышения эффективности предприятий.

22.10.2020

Наш эксперт принял участие в онлайн-тренинге Global Microsoft 365 Developer Bootcamp 2020

Cертифицированный тренер Microsoft Андрей Браун рассказал об автоматизации процесса адаптации сотрудников в компании на Power Platform с использованием чат-ботов.

Подробнее
30.09.2020

Эксперт нашей компании выступил на международной конференции Dynamics 365

В своём докладе Андрей Браун рассказал об автоматизации процесса адаптации сотрудников в компании на Power Platform с использованием чат-ботов.
Подробнее
07.09.2020

Встречайте обновленный ZForms для Office 365

Наша компания выпустила долгожданный релиз low-code редактора форм для Office 365 - ZForms 5.0.0. При подготовке новой версии продукта разработчики привнесли в него целый ряд функциональных возможностей и улучшений.
Подробнее
14.10.2020

Вышел новый релиз ZForms

Наша компания выпустила обновленный low-code дизайнер форм для Office 365.
Подробнее
08.09.2020

Автоматизация бизнес-процесса всего за один час с помощью технологий Microsoft

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара, в рамках которого сертифицированный тренер Microsoft Андрей Браун продемонстрирует, как всего за 1 час автоматизировать несложный бизнес-процесс с использованием возможностей Power Platform, технологий чат-ботов и Microsoft Teams.
Подробнее
18.08.2020

Специалист нашей компании стал сертифицированным инструктором Microsoft

Сегодня архитектор программного обеспечения компании i-Sys Labs Андрей Браун подтвердил статус Microsoft Certified Trainer, успешно сдав сертификационный экзамен.

Подробнее