Компания ICL Services сократила годовые трудозатраты за счет автоматизации бизнес-процессов на базе DocTrix Platform

Программный продукт i-Sys использован для автоматизации бизнес-процессов компании ICL Services, предоставляющей услуги профессионального ИТ-аутсорсинга в России. Система DocTrix Platform, использующая технологии Microsoft SharePoint, обеспечила экономию трудозатрат минимум на 7452 часов в год. Проект был выполнен ICL Services самостоятельно, что снизило стоимость в 2-3 раза по сравнению со средними рыночными расценками.
07.04.2016

DocTrix Platform2

Компания ICL Services имеет в штате более 1 000 сотрудников и оказывает услуги ИТ-аутсорсинга в режиме 24х7х365, на 4 языках в 26 странах мира. Одной из важнейших потребностей подобного бизнеса является эффективная автоматизация внутреннего взаимодействия, без которой качественное обслуживание клиентов невозможно. Решение поставленной задачи было доверено системе DocTrix Platform – разработке самарской компании i-Sys.

Продукты линейки DocTrix отличаются наличием более 220 технологических изменений западных технологий, что резко повышает эффективность и устраняет недочеты стандартизированных продуктов. Обычная разработка сервисов на Microsoft SharePoint требует существенных финансовых и временных затрат, наличия высококвалифицированных .NET разработчиков в штате компании. Решения российских программистов позволили доработать западные технологии и минимизировать трудозатраты при внедрении и поддержки системы.

Благодаря возможностям создания новых и доработки реализованных бизнес-процессов собственными силами, без привязки к разработчику и программистам, инженеры ICL Services самостоятельно реализовали проект. Служба поддержки внутренних приложений ICL Services создала множество подсистем, от портала самообслуживания до оценки эффективности персонала и управления улучшением бизнес-процессов. Все эти элементы интегрированы с электронной почтой и другими системами, что повышает эффективность коммуникаций в компании.

В настоящее время общее количество списков и библиотек DocTrix на внутреннем корпоративном портале составляет порядка 100 штук. Трудоемкость поддержки сократилась в 3 раза, а скорость выполнения бизнес-процессов – многократно повысилась.

 «В ICL Services отмечается значительное сокращение затрат на управление процессами и предоставление информации. Например, о статусе обработки заявок и плановых сроков завершения заявитель может узнать самостоятельно, открыв систему. Резко повысилась прозрачность бизнес-процессов, меньше времени тратится на поиск информации и заполнение документов. Суммарное сокращение трудозатрат превышает 7 000 часов в год. Кроме того, за счет применения DocTrix Platform нам не пришлось оплачивать разработку и программирование рабочих процессов. Выполнив проект самостоятельно, мы в 2-3 раза снизили затраты по сравнению со средними рыночными расценками», – рассказал Сергей Михеев, руководитель службы поддержки внутренних приложений ICL Services.

14.07.2020

Наша компания отмечена как один из наиболее успешных партнеров года Microsoft в России

Члены жюри отметили i-Sys Labs за реализацию проектов с использованием технологий Microsoft на российском рынке IT.
Подробнее
02.07.2020

Вебинар: Цифровая трансформация бизнеса

На нашем вебинаре мы хотим показать, почему трансформация бизнеса актуальна именно сейчас, а также рассказать про новые тренды и абсолютно новые запросы от бизнеса. Вы узнаете, как меняются современные крупные игроки, и что из этого действительно вдохновляет.
Подробнее
25.06.2020

Получите бесплатные консультации от экспертов i-Sys Labs

Наша компания проводит бесплатные консультации по работе с Microsoft Power Platform и Microsoft Teams.
Подробнее
03.07.2020

Наша компания получила компетенцию Microsoft Silver Project and Portfolio Management

Серебряный статус данной компетенции стал доступен после успешного прохождения нашими специалистами экзаменов по управлению проектами с помощью Microsoft PPM, а также анализу и визуализации данных с помощью Microsoft Power BI.
Подробнее
26.06.2020

Трансформация бизнеса: это касается каждого!

30 июня приглашаем вас на вебинар, посвященный теме трансформации бизнеса в эпоху перемен.
Подробнее
22.06.2020

Вебинар: 15 сценариев чат-бота в Microsoft Teams

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара "15 сценариев чат-бота в Microsoft Teams".

Подробнее