Компания ICL Services сократила годовые трудозатраты за счет автоматизации бизнес-процессов на базе DocTrix Platform

Программный продукт i-Sys использован для автоматизации бизнес-процессов компании ICL Services, предоставляющей услуги профессионального ИТ-аутсорсинга в России. Система DocTrix Platform, использующая технологии Microsoft SharePoint, обеспечила экономию трудозатрат минимум на 7452 часов в год. Проект был выполнен ICL Services самостоятельно, что снизило стоимость в 2-3 раза по сравнению со средними рыночными расценками.
07.04.2016

DocTrix Platform2

Компания ICL Services имеет в штате более 1 000 сотрудников и оказывает услуги ИТ-аутсорсинга в режиме 24х7х365, на 4 языках в 26 странах мира. Одной из важнейших потребностей подобного бизнеса является эффективная автоматизация внутреннего взаимодействия, без которой качественное обслуживание клиентов невозможно. Решение поставленной задачи было доверено системе DocTrix Platform – разработке самарской компании i-Sys.

Продукты линейки DocTrix отличаются наличием более 220 технологических изменений западных технологий, что резко повышает эффективность и устраняет недочеты стандартизированных продуктов. Обычная разработка сервисов на Microsoft SharePoint требует существенных финансовых и временных затрат, наличия высококвалифицированных .NET разработчиков в штате компании. Решения российских программистов позволили доработать западные технологии и минимизировать трудозатраты при внедрении и поддержки системы.

Благодаря возможностям создания новых и доработки реализованных бизнес-процессов собственными силами, без привязки к разработчику и программистам, инженеры ICL Services самостоятельно реализовали проект. Служба поддержки внутренних приложений ICL Services создала множество подсистем, от портала самообслуживания до оценки эффективности персонала и управления улучшением бизнес-процессов. Все эти элементы интегрированы с электронной почтой и другими системами, что повышает эффективность коммуникаций в компании.

В настоящее время общее количество списков и библиотек DocTrix на внутреннем корпоративном портале составляет порядка 100 штук. Трудоемкость поддержки сократилась в 3 раза, а скорость выполнения бизнес-процессов – многократно повысилась.

 «В ICL Services отмечается значительное сокращение затрат на управление процессами и предоставление информации. Например, о статусе обработки заявок и плановых сроков завершения заявитель может узнать самостоятельно, открыв систему. Резко повысилась прозрачность бизнес-процессов, меньше времени тратится на поиск информации и заполнение документов. Суммарное сокращение трудозатрат превышает 7 000 часов в год. Кроме того, за счет применения DocTrix Platform нам не пришлось оплачивать разработку и программирование рабочих процессов. Выполнив проект самостоятельно, мы в 2-3 раза снизили затраты по сравнению со средними рыночными расценками», – рассказал Сергей Михеев, руководитель службы поддержки внутренних приложений ICL Services.

22.10.2020

Наш эксперт принял участие в онлайн-тренинге Global Microsoft 365 Developer Bootcamp 2020

Cертифицированный тренер Microsoft Андрей Браун рассказал об автоматизации процесса адаптации сотрудников в компании на Power Platform с использованием чат-ботов.

Подробнее
30.09.2020

Эксперт нашей компании выступил на международной конференции Dynamics 365

В своём докладе Андрей Браун рассказал об автоматизации процесса адаптации сотрудников в компании на Power Platform с использованием чат-ботов.
Подробнее
07.09.2020

Встречайте обновленный ZForms для Office 365

Наша компания выпустила долгожданный релиз low-code редактора форм для Office 365 - ZForms 5.0.0. При подготовке новой версии продукта разработчики привнесли в него целый ряд функциональных возможностей и улучшений.
Подробнее
14.10.2020

Вышел новый релиз ZForms

Наша компания выпустила обновленный low-code дизайнер форм для Office 365.
Подробнее
08.09.2020

Автоматизация бизнес-процесса всего за один час с помощью технологий Microsoft

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара, в рамках которого сертифицированный тренер Microsoft Андрей Браун продемонстрирует, как всего за 1 час автоматизировать несложный бизнес-процесс с использованием возможностей Power Platform, технологий чат-ботов и Microsoft Teams.
Подробнее
18.08.2020

Специалист нашей компании стал сертифицированным инструктором Microsoft

Сегодня архитектор программного обеспечения компании i-Sys Labs Андрей Браун подтвердил статус Microsoft Certified Trainer, успешно сдав сертификационный экзамен.

Подробнее