Компания ICL Services сократила годовые трудозатраты за счет автоматизации бизнес-процессов на базе DocTrix Platform

Программный продукт i-Sys использован для автоматизации бизнес-процессов компании ICL Services, предоставляющей услуги профессионального ИТ-аутсорсинга в России. Система DocTrix Platform, использующая технологии Microsoft SharePoint, обеспечила экономию трудозатрат минимум на 7452 часов в год. Проект был выполнен ICL Services самостоятельно, что снизило стоимость в 2-3 раза по сравнению со средними рыночными расценками.
07.04.2016

DocTrix Platform2

Компания ICL Services имеет в штате более 1 000 сотрудников и оказывает услуги ИТ-аутсорсинга в режиме 24х7х365, на 4 языках в 26 странах мира. Одной из важнейших потребностей подобного бизнеса является эффективная автоматизация внутреннего взаимодействия, без которой качественное обслуживание клиентов невозможно. Решение поставленной задачи было доверено системе DocTrix Platform – разработке самарской компании i-Sys.

Продукты линейки DocTrix отличаются наличием более 220 технологических изменений западных технологий, что резко повышает эффективность и устраняет недочеты стандартизированных продуктов. Обычная разработка сервисов на Microsoft SharePoint требует существенных финансовых и временных затрат, наличия высококвалифицированных .NET разработчиков в штате компании. Решения российских программистов позволили доработать западные технологии и минимизировать трудозатраты при внедрении и поддержки системы.

Благодаря возможностям создания новых и доработки реализованных бизнес-процессов собственными силами, без привязки к разработчику и программистам, инженеры ICL Services самостоятельно реализовали проект. Служба поддержки внутренних приложений ICL Services создала множество подсистем, от портала самообслуживания до оценки эффективности персонала и управления улучшением бизнес-процессов. Все эти элементы интегрированы с электронной почтой и другими системами, что повышает эффективность коммуникаций в компании.

В настоящее время общее количество списков и библиотек DocTrix на внутреннем корпоративном портале составляет порядка 100 штук. Трудоемкость поддержки сократилась в 3 раза, а скорость выполнения бизнес-процессов – многократно повысилась.

 «В ICL Services отмечается значительное сокращение затрат на управление процессами и предоставление информации. Например, о статусе обработки заявок и плановых сроков завершения заявитель может узнать самостоятельно, открыв систему. Резко повысилась прозрачность бизнес-процессов, меньше времени тратится на поиск информации и заполнение документов. Суммарное сокращение трудозатрат превышает 7 000 часов в год. Кроме того, за счет применения DocTrix Platform нам не пришлось оплачивать разработку и программирование рабочих процессов. Выполнив проект самостоятельно, мы в 2-3 раза снизили затраты по сравнению со средними рыночными расценками», – рассказал Сергей Михеев, руководитель службы поддержки внутренних приложений ICL Services.

02.08.2021

Наша компания получила золотую компетенцию Microsoft Windows and Devices

Компетенция Windows and Devices демонстрирует технические возможности нашей компании по предоставлению услуг и устройств, а также созданию, тестированию и обслуживанию приложений, оптимизированных для среды Windows.

Подробнее
07.07.2021

Компания i-Sys Labs получила компетенцию Microsoft Cloud Platform

Компетенция Cloud Platform предназначена для партнеров, продемонстрировавших глубокие знания и опыт реализации SaaS-решений, созданных на основе Microsoft Azure.
Подробнее
16.06.2021

Внедрение чат-бота-консультанта в компании «БАТ Россия»

Для удобства сотрудников «БАТ Россия» и разгрузки отдела по работе с персоналом от повторяющихся однотипных запросов было предложено внедрение чат-бота-консультанта для Microsoft Teams, разработанного «под ключ».

Подробнее
12.07.2021

Мы - лауреаты конкурса Partner of the Year Awards 2021 в России

В этом году компания i-Sys Labs стала победителем в номинации Apps & Solutions for Microsoft Teams.

Подробнее
24.06.2021

Команда i-Sys Labs приняла участие в ежегодном Летнем Аналитическом Фестивале.

Наша компания отправилась на ЛАФ-2021 делегацией из шести человек. В рамках фестиваля эксперты i-Sys Labs выступили с докладами и посетили выступления коллег-аналитиков.

Подробнее
10.06.2021

Как No/Low Code решения позволяют компенсировать нехватку разработчиков

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара.

Подробнее