Внедрение чат-бота-консультанта в компании «БАТ Россия»

Для удобства сотрудников «БАТ Россия» и разгрузки отдела по работе с персоналом от повторяющихся однотипных запросов было предложено внедрение чат-бота-консультанта для Microsoft Teams, разработанного «под ключ».

16.06.2021

О ЗАКАЗЧИКЕ

Группа «БАТ» – ведущая мультикатегорийная компания, основанная в 1902 году и предоставляющая табачные изделия и никотиновые продукты миллионам потребителей по всему миру.

Цель компании – создать лучшее будущее путем снижения воздействия бизнеса на здоровье потребителей и окружающую среду согласно глобальной стратегии A Better Tomorrow™.

«БАТ Россия» является ведущим рынком для субрегиона Россия, Центральная Азии и Белоруссия, объединяющим девять стран. «БАТ Россия» получила звание ведущего работодателя России 2020 года, успешно завершив сертификацию по международной системе Top Employer. В компании работают около 2500 сотрудников.

ВЫЗОВ

В «БАТ Россия» функционирует корпоративный портал, на котором хранится база знаний, в частности –инструкции для отдела по работе с персоналом (HR). Ввиду того, что документы находились в труднодоступном месте, сотрудники зачастую обращались с вопросами в коллегам из отдела напрямую, повышая тем самым нагрузку на кадровых специалистов.

РЕШЕНИЕ

Для удобства сотрудников «БАТ Россия» и разгрузки отдела по работе с персоналом от повторяющихся однотипных запросов было предложено внедрение чат-бота-консультанта для Microsoft Teams, разработанного «под ключ».

В ходе реализации проекта наши специалисты переработали более 500 регламентов, в результате был сформован набор данных для загрузки базы знаний. Инструкции для отдела по работе с персоналом c портала SharePoint были загружены в облачную службу QnA Maker в виде пар «вопрос – ответ» с предварительным ревью формулировок и необходимыми корректировками, чат-бот интегрирован с сервером QnA Maker, настроена внутренняя бизнес-логика по ответам.

Чат-бот учитывает территориальную привязку пользователей и предоставляет ответы, исходя из подразделений. Решение позволяет не только подбирать ответы по сформулированным свободным языком вопросам, но и обеспечивает навигацию по разделам базы знаний.

Помимо основного функционала по выдаче ответов на часто задаваемые вопросы, виртуальный ассистент помогает направлять обращения в сервисные службы компании.

Решение также включает детальную аналитическую отчетность по всем запросам сотрудников и сбор статистики по удовлетворенности пользователей ответами чат-бота.

РЕЗУЛЬТАТ

В результате чат-бот успешно развернут в тенанте Заказчика. Ежедневно виртуальному консультанту приходит 50–100 обращений от сотрудников компании. Эффективность отдела по работе с персоналом повысилась на 23%. Эксперты нашей компании провели обучение, и теперь управлением базой знаний сотрудники «БАТ Россия» занимаются самостоятельно.

В настоящее время наши специалисты реализуют функционал, позволяющий организовывать массовые рассылки на портале SharePoint, и дополняют чат-бота сценариями подачи заявок в соответствующие департаменты «БАТ Россия».

КОМАНДА ПРОЕКТА

  • Руководитель подразделения по производству программного обеспечения
  • Бизнес-аналитик
  • Разработчик программного обеспечения
  • Специалисты технической поддержки
20.08.2021

Наша компания получила расширенную специализацию Microsoft – Advanced Specialization Custom Solutions for Teams

Данная специализация показывает, что наши решения для Microsoft Teams регулярно используются Заказчиками (около 24 тысяч пользователей в месяц без учета приложения для цитирования сообщений Quote Master) и получают положительные отзывы.

Подробнее
12.07.2021

Мы - лауреаты конкурса Partner of the Year Awards 2021 в России

В этом году компания i-Sys Labs стала победителем в номинации Apps & Solutions for Microsoft Teams.

Подробнее
24.06.2021

Команда i-Sys Labs приняла участие в ежегодном Летнем Аналитическом Фестивале.

Наша компания отправилась на ЛАФ-2021 делегацией из шести человек. В рамках фестиваля эксперты i-Sys Labs выступили с докладами и посетили выступления коллег-аналитиков.

Подробнее
02.08.2021

Наша компания получила золотую компетенцию Microsoft Windows and Devices

Компетенция Windows and Devices демонстрирует технические возможности нашей компании по предоставлению услуг и устройств, а также созданию, тестированию и обслуживанию приложений, оптимизированных для среды Windows.

Подробнее
07.07.2021

Компания i-Sys Labs получила компетенцию Microsoft Cloud Platform

Компетенция Cloud Platform предназначена для партнеров, продемонстрировавших глубокие знания и опыт реализации SaaS-решений, созданных на основе Microsoft Azure.
Подробнее
16.06.2021

Внедрение чат-бота-консультанта в компании «БАТ Россия»

Для удобства сотрудников «БАТ Россия» и разгрузки отдела по работе с персоналом от повторяющихся однотипных запросов было предложено внедрение чат-бота-консультанта для Microsoft Teams, разработанного «под ключ».

Подробнее