«Магнит» является одной из ведущих розничных сетей в России по торговле продуктами питания, лидером по количеству магазинов и географии их расположения. Компания представлена в 4300+ населенных пунктах, ежедневно магазины компании посещают около 18 миллионов человек.
После внедрения Teams все коммуникации в компании «Магнит» стали постепенно переходить в данную платформу. Но некоторые коммуникации все еще осуществлялись по другим каналам.
Заказчик поставил перед собой цель – сделать Teams единым центром для всех коммуникаций. Для этого было необходимо обучить всех сотрудников работе в Teams. Компания также стремилась освободить ИТ-службу от обработки однотипных запросов.
- Внедрен единый канал коммуникаций на базе приложения Company Communicator
- Создан чат-бот, который заменил службу поддержки Teams
- Внедрено приложение справочной службы для отправки запросов в ИТ-отдел
Инструкции по работе с Teams были загружены в облачный сервис QNAMaker в виде пар "вопрос-ответ" с предварительной проверкой формулировок и внесением необходимых правок. Чат-бот интегрирован с сервисом QNAMaker, настроена внутренняя бизнес-логика для ответов.
- Решение помогло снять до 30% нагрузки на ИТ-отдел
- Повышение эффективности коммуникаций
- Сокращение времени ответа на запросы с минут до секунд
- Решение внедрено для 8500 человек
- Сценарий до внедрения: Пользователи не до конца понимали преимущества работы с Teams и часто переключались между каналами. Сценарий после внедрения: Пользователи получили единое окно для общения и поддержку для работы в канале Teams