Ритейл
Пятёрочка
Адаптация сотрудников и автоматизация HR-процессов
О Компании
Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» — крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома».
Задача
- Компания является распределенной и имеет большое количество удаленных точек продаж
- На всех территориях идет активный набор сотрудников
- Взаимодействие с новыми сотрудниками происходит удаленно и отнимает много времени
- Очень высокая стоимость онбординга сотрудников, поскольку в процесс вовлечены HR-специалисты, менеджеры, наставники
- Переход на удаленную работу усложнил получение информации от внутренних служб
Компании требовался инструмент, который бы вёл новых сотрудников, их руководителей и наставников по всем этапам и действиям в процессе адаптации, консультировал новичков в режиме реального времени и собирал отзывы об испытательном сроке сотрудника.
Компании было необходимо снять нагрузку с основных служб, освободив до 50% времени, а также разгрузить менеджеров от общения с новыми сотрудниками.
Также заказчику требовалось повысить эффективность процесса адаптации в режиме удаленной работы и снизить процент текучести кадров в период адаптации.
Решение
- Консалтинг по построению процессов адаптации сотрудников и решению бизнес-задач с использованием Microsoft Teams
- Автоматизация процесса на базе SharePoint Online. Интеграция с чат-ботом на базе Microsoft Teams для сопровождения новых сотрудников на всех этапах испытательного срока. Предоставление статистики и отчетности по отзывам об адаптации сотрудников и часто задаваемым вопросам
- Обучение и поддержка внедрения Teams, автоматизация процессов адаптации на SharePoint Online, PowerApps и Power Automate, Azure AppService, Bot framework, PowerBI
- Внедрение HR-модуля для автоматизации заявок на отпуск/командировки
Результат
- Повышение качества адаптации сотрудников за счет оперативной обратной связи
- Снижение затрат (более чем на 30%) на адаптацию сотрудников за счет автоматизации процесса для руководителя, наставника и сотрудника
- Сокращение времени на получение консультации и информации с нескольких часов до нескольких минут
- Повышение лояльности к бренду за счет использования чат-ботов в качестве инновационного инструмента
- Снижение текучести кадров во время испытательного срока на 22%