Компания i-Sys предлагает внедрение Автоматизированной системы ведения претензионной работы по кредитным договорам, разработанной на базе современной платформы Microsoft Office SharePoint Server 2007 и представляющей комплекс программно-аппаратных средств автоматизации деятельности банковских подразделений в процессе претензионной работы.
Высокая активность коммерческих банков на рынке кредитования физических лиц и увеличение объема выдаваемых кредитов неизбежно приводит к росту просроченной дебиторской задолженности. Уменьшение суммы просроченной задолженности и ускорение процесса возврата денежных средств от неблагонадежных клиентов является одной из наиболее приоритетных задач ведения банковского бизнеса. Процесс управления договорами с просроченной дебиторской задолженностью подразумевает взаимодействие нескольких подразделений банка на разных стадиях работы с договором, необходимость обработки большого количества данных, связанных с договором или заемщиком, планирование разнообразных мероприятий по взысканию задолженности. В настоящее время многие банки сталкиваются с необходимостью автоматизации бизнес-процессов ведения претензионной работы по различным видам задолженности, предоставления своим сотрудникам удобного инструмента коллективной работы с договорами, обеспечивающего организацию единого хранилища всей информации.
Цели внедрения Системы
Главной целью внедрения Системы ведения претензионной работы по просроченной задолженности в любой кредитной организации безусловно является снижение общего объема имеющейся просроченной дебиторской задолженности клиентов перед банком. Применение Системы служит также следующим целям:
1. Стандартизация, упрощение и сокращение времени исполнения сотрудниками своих служебных обязанностей.
2. Создание единого информационного пространства для ведения претензионной работы:
- Надежное и безопасное хранилище кредитных договоров и информации по ведению претензионной работы сотрудниками всех подразделений.
- Доступ всех участников претензионной работы к полному объему информации о договорах и процессах.
- Разграничение прав доступа сотрудников различных подразделений к информации.
- Отслеживание этапов прохождения договора в процессе проведения претензионной работы различными службами с возможностью введения дополнительной информации.
- Быстрый доступ к информации, в том числе с использованием расширенного поиска по различным атрибутам.
- Хранение истории изменения данных по договорам и действиям различных сотрудников.
3. Упрощение процесса коммуникации между сотрудниками различных подразделений, занимающихся претензионной работой.
4. Создание и автоматизация типовых рабочих процессов по ведению претензионной работы сотрудниками различных подразделений банка.
5. Обеспечение высокого уровня учета и контроля мероприятий, осуществляемых сотрудниками подразделений, со стороны руководства.
6. Автоматизированное построение отчетности по претензионной работе.
7. Объединение работы территориально удаленных подразделений банка, участвующих в процессе претензионной работы.
Описание работы Системы
Основные пользователи Системы – сотрудники кредитных отделов, осуществляющие сопровождение договоров, служба безопасности, правовое управление, участвующие в претензионной работе по договорам. Каждому пользователю соответствует одна или несколько ролей, определяющих набор доступных ему действий при работе с Системой (Инициатор, Руководитель, Ответственный, Администратор).
Система позволяет отслеживать возникновение различных видов задолженности (по процентам, по основной сумме долга, по штрафам, пеням и неустойке, по госпошлине) по разным видам договоров (кредитные договоры, договоры займа, договоры цессии), а также суммировать задолженность и хранить суммы в различных представлениях (суммы начисленные, суммы погашенные) с привязкой к дате образования задолженности.
Каждый договор в Системе проходит ряд состояний в соответствии с утвержденным бизнес-процессом ведения претензионной работы, переход договора в новое состояние изменяет его статус в Системе.
В Системе предусмотрено назначение ответственных сотрудников (кураторов) от каждого задействованного в процессе претензионной работы подразделения, получающих доступ к изменению сведений по договору и несущих персональную ответственность за результат, также предусмотрена возможность замены кураторов руководителем соответствующего подразделения.
При работе с Системой каждый сотрудник выполняет определенный набор действий, устанавливаемых регламентом организации и отличающихся в зависимости от подразделения и роли пользователя. Фактические и запланированные действия сотрудников регистрируются Системой, что дает Системе дополнительные преимущества в виде планировщика работ.
Примерный перечень действий сотрудников по договору:
- Подготовка уведомления о погашении долга заемщикам и поручителям.
- Подготовка обращения в службу безопасности.
- Установление основной информации по заемщику.
- Подготовка заключения о возврате кредита в судебном порядке.
- Выезд к заемщику.
- Подготовка требований о взыскании всей суммы по договору.
- Отправка требований адресатам.
- Подготовка обращения в правовое управление для взыскания суммы долга.
- Подготовка материалов для направления в суд.
- Передача судебного решения в службу судебных приставов.
- Направление исполнительного листа по месту работы должника.
В Системе может быть установлен срок исполнения каждого действия и обеспечивается информирование сотрудников о наступлении установленных сроков. При выполнении определенных действий по договору пользователь создает в Системе служебную задачу с указанием срока ее исполнения. Список всех задач фиксируется в специализированном журнале, доступном сотруднику для просмотра и вывода на печать. Система позволяет реализовать механизм отправки напоминаний ответственному сотруднику о наступлении заданных сроков выполнения соответствующей задачи (синхронизация с Outlook).
Функциональные модули Системы
- Подсистема безопасности
- Подсистема ведения нормативно-справочной информации
- Подсистема ведения претензионной работы
- Подсистема формирования отчетности
- Подсистема настройки бизнес-процессов
- Подсистема интеграции с автоматизированной банковской системой
